Obsah nejčastějších dotazů:
Co znamená "rozbaleno" a další označení zboží?
Reklamace:
Pokud mi zboží nevyhovuje, mohu ho vrátit?
Samozřejmě, pokud Vám zboží nebude vyhovovat, máte právo ho do 14 dnů od převzetí vrátit. Vrácení můžete jednoduše zadat přes svůj zákaznický profil v přehledu objednávek. Klikněte na objednávku a u každé položky máte možnost zboží vrátit. Nebo můžete vyplnit náš reklamační formulář přímo. Zboží nám poté pošlete zpět a my Vám vrátíme peníze. Pokud chcete vrátit velký spotřebič, kontaktujte po zadání vrácení reklamační oddělení na telefonním čísle +420 226 256 151. Zboží neodesílejte.
Co když zboží dorazí poškozené?
Chci nahlásit reklamaci.
Reklamaci můžete jednoduše zadat přes svůj zákaznický profil v přehledu objednávek. Klikněte na objednávku a u každé položky máte možnost zboží reklamovat. Nebo vyplňte náš reklamační formulář přímo. Vytiskněte ho a přiložte spolu s kopií faktury k zásilce. Vše odešlete na adresu Rozbaleno.cz, Areál Prologis Park Jirny-hala DC5, Poděbradská 771, 250 90 Jirny. Prosíme o dodání produktu i s jeho příslušenstvím, (např. u nootebooku odeslat i s napájecím adaptérem). V případě že si nemůžete formulář či fakturu vytisknout, uveďte prosím číslo objednávky a faktury.
Chci nahlásit reklamaci velkého spotřebiče
Reklamaci velkého spotřebiče vyřešíme u vás doma skrze servisního technika. Reklamaci můžete jednoduše zadat přes svůj zákaznický profil v přehledu objednávek. Klikněte na objednávku a u každé položky máte možnost zboží reklamovat. Nebo vyplňte náš reklamační formulář přímo. Poté kontaktujte reklamační oddělení na telefonním čísle +420 226 256 151. Zboží neodesílejte.
Jak zboží odeslat na reklamaci?
Jaká je délka záruky?
Za jak dlouho od potvrzení objednávky budu mít zboží doma?
Kde se nachází moje zásilka?
Kdy obdržím fakturu za objednávku?
Nebylo mi doručeno potvrzení objednávky.
Pokud Vám nebylo doručeno potvrzení objednávky, překontrolujte prosím nejprve ve Vaší poště složku SPAM. Pokud Vám nebyl email doručen ani do spamu, prosím kontaktujte naší zákaznickou linku.
Doprava a platba
Je možný osobní odběr?
Je možný výnost do patra?
Zajistíte mi odvoz starého spotřebiče?
Co znamená platba dobírkou?
Platbu dobírkou umožňujeme pouze v hotovosti na výdejním místě či u přepravní společnosti. Při platbě na dobírku nepřijímáme platbu platební kartou.
Nahoru
Co znamená "rozbaleno" a další označení zboží?
Co to znamená, když je zboží "rozbaleno"?
Co to znamená, když je zboží "zánovní"?
Toto zboží bylo již krátkodobě použito, což ale nemá vliv na jeho funkčnost. V detailu produktu je většinou i konkrétní popis reálného stavu produktu. Stav zboží je také prezentovaný na reálných fotografiích, pořízených přímo na našem skladu. Např. poškrábání je na fotografiích označeno barevnými šipkami s popisem. Zboží je plně funkční.
Co to znamená, když je zboží "servisované"?
Co to znamená, když je zboží "poškozeno"?
Jak funguje věrnostní program?
Kdy se započítá objednávka do věrnostního programu?
Objednávka se do věrnostního programu započítává do 21 dnů od převzetí zboží.
Nenačetla se mi doprava zdarma u věrnostního programu?
Jak mohu uplatnit slevový kód na akci? Kam mám kód zadat?
Slevový kód zadejte v prvním kroku košíku do pole „Máte-li slevový kód, můžete ho zadat zde.“ Naleznete ho pod seznamem produktů, které máte v košíku.
Mohu využít více slevových kódů na jeden nákup?
Ne, na jeden nákup můžete uplatnit pouze jeden slevový kód.
